Apasih yang di inginkan oleh pelanggan
Sebagai mana kita tahu dalam dunia industri daan dunia pariwisata, kepuasan pelanggan adalah nomor 1. pelanggan sendiri merupakan aspek yang sangat penting, karena itu kita sebagai para seller yang menjual sebuah produk, ataupun jasa pelayanan harus mengerti, apasih yang membuat para pelanggan kita sampai mau untuk membeli produk-produk yang kita tawar kan. dari hasil survey data yang telah saya dapatkan, ternyata ada beberapa/banyak, hal-hal simple/mudah yang tidak kita sadari, tetapi ternyata itu merupakan hal-hal penting seperti:
1. Pelanggan berharap customer service menjadi sumber informasi terlengkap
2. Pelanggan lebih berharap mendapatkan efektivitas daripada efisiensi
3. Pelanggan berharap agar customer service menerima feed back dan saran mereka
4. Pelanggan tidak menginginkan debat yang membuang waktu
5. Konsumen akan lebih menghargai, jika Anda dapat mengingat mereka
6. Inovasi dengan mempertimbangkan konsumen
7. Terus menjalin hubungan (keep in touch)
Nah dari beberapa hal-hal diatas yang telah saya kumpulkan datanya, saya membuat sedikit kesimpulan bahwa, hal-hal mudah seperti mengingat nama pelanggan, sudah menjadi nilai lebih bagi sang pemjual produk, maka dari itu saya sangat menyarankan untuk kita sebagai sang penjual menyikapi hal ini dengan serius dan matang, supaya pelanggan terpuaskan. sejujurnya banyak sekali keinginan pelanggan diluar sana, tapi kali ini saya lebih memfokuskan kepada keinginan-keinginan mudah, tapi sangat crucial. kalau begitu sekian post dari saya semoga bermanfaat dan mohon maaf bila ada kesalahan pengetikan / kata yang tidak berkenan di hati, Terima Kasih.
note* (Work in progress, sewaktu-waktu bisa berubah)
